AS 접수안내

AS 접수가 불가한 경우

• 푸마골프 공식온라인스토어에서 구매한 상품이 아닌경우 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
• 코브라제품은 푸마골프의류와 구분되어 취급되며 코브라 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
  - 코브라 고객센터 : (02)2136-1161~3
• 온라인 병행상품에 대해서는 AS를 진행할 수 없습니다. 구매처로 문의하시기 바랍니다.
• 푸마골프 공식온라인스토어에서는 타매장에서 구매한 상품에대해 책임을 지지 않으며, 고객임의로 AS상품을 발송한경우 반송처리될 수 있습니다.

AS 진행절차

푸마골프 AS 절차

• 상품의 AS는 매장에 의뢰 후 본사에서 접수되어 수선진행 완료 후 매장으로 발송됩니다.
• 상품 수선은 매장(온/오프라인)을 통해 접수되며, 수선 기간은 평균 2주(주말 및 공휴일 제외) 가량 소요될 수 있습니다.
• 본사의 판정으로 처리가 어려울 경우, 외부 소비자단체에 판정 의뢰할 수 있으며, 전문심사위원이 판정한 심의의견서를 받아볼 수 있습니다. (평균 2주 가량 소요)
• 원단이나 염색 등에 하자가 발생한 경우라면 구입 매장에 접수하며, 세탁 시 발생한 사고는 해당 세탁소와 직접 해결해야 합니다.

수선비용

• 품질보증기간 경과 또는 품질보증기간과 관계 없이 고객 과실로 인한 파손 및 마모일 경우 구매자가 왕복 배송비와 수선비를 부담합니다.
• 제품에 따라 과다하게 파손이 되었을 경우, 수선불가 항목으로 판단되어 반송될 수 있으며 구매자가 왕복 배송비를 부담합니다.

수선불가항목

• 신발의 마모, 밑창 교체, 덧댐, 로고수선, 디자인변경, 클리닝, 염색
• 의류의 디자인변경 및 사이즈변경, 심한파손, 광범위 태움, 광범위 찢김, 수선비 과다, 판갈이, 푸마로고수선, 푸마자수,
  염색/드라이/세탁, 표백제/음식물/잉크/페인트 등 오염제거, 털충전
• 용품의 원피마모, 천마모, 파이핑교체, 손잡이교체, 끈제작, 염색/드라이/세탁

분쟁 해결에 도움이 될 수 있는 주요 소비자 단체를 안내 드립니다.

단체명	홈페이지	연락처
한국YWCA연합회	http://www.ywca.or.kr	02-3705-6060
한국여성소비자연합	http://www.jubuclub.or.kr	02-752-4227
한국소비생활연구원	http://www.sobo112.or.kr	02-325-3300
한국씨니어연합	http://www.seniorleague.kr	02-815-1922